Техническая поддержка

Базовый уровень

Стоимость услуги: 20% от стоимости приобретенной лицензии в пересчете на количество рабочих мест

  1. Регистрация данных о пользователе и инциденте, помощь в настройке и установке
    • Обновления: все версии в течениегода/оплаченного периода
    • Опции: 1 год входит в стоимость целевой и университетской лицензий
  2. Консультации по базовым возможностям и помощь в решении задач из обучающих материалов
    • Обновления: все версии в течение 1 года/оплаченного периода
    • Опции: 1 год входит в стоимость корпоративной лицензии
  3. Консультации разработчиков, мероприятия по устранению выявленных проблем и замечаний
    • Обновления: все версии в течение 1 года/оплаченного периода

Расширенный уровень

Стоимость услуги: 30% от стоимости приобретенной лицензии в пересчете на количество рабочих мест

  1. Регистрация данных о пользователе и инциденте, помощь в настройке и установке
    • Обновления: все версии в течение 1 года/оплаченного периода
    • Опции: 1 год входит в стоимость целевой и университетской лицензий
  2. Консультации по возможностям и выдача рекомендации по решению задач заказчика
    • Обновления: все версии в течение 1 года/оплаченного периода
    • Опции: 1 год входит в стоимость корпоративной лицензии

Порядок обращения в службу поддержки

  1. Подготовьте данные для обращения в службу технической поддержки:
    • Название Вашего предприятия, реквизиты (номер и дата) договора поставки/техподдержки/лицензионного договора и т.п.;
    • Ваши контактные данные (Ф.И.О., телефон, e-mail).
    • При обращении по вопросам эксплуатации компактных супер-ЭВМ заранее узнайте дополнительно серийный номер супер-ЭВМ.
    • При обращении по вопросам программного обеспечения будьте готовы сообщить службе поддержки название программного обеспечения, версию, место установки программного обеспечения, версию операционной системы, дословные формулировки диагностических сообщений. В случае обращения с сообщением об ошибке необходимо чётко сформулировать последовательность действий, приводящих к ошибке. Подготовить лог-файлы (при наличии).
    • При обращении по конкретным вопросам, связанным с документацией, просьба предоставить номер документа, страницу (название статьи) и подробное описание Ваших замечаний/предложений.
  2. Обратитесь в службу технической поддержки:
    • через веб-сайт http://www.compcenter.org;
    • по электронной почте support@compcenter.org, support@itmf.vniief.ru;
    • по телефонам: 8 (83130) 2-85-22, 2-80-91 (круглосуточно).

    Сообщите оператору (укажите в сообщении) информацию, перечисленную в пункте 1. Обратите внимание, что в обработке заявки может быть отказано в случае предоставления неполной или недостоверной информации.

  3. Оператор службы примет Вашу заявку, присвоит ей номер и сообщит его Вам (при обращении по телефону — немедленно после завершения приёма заявки), и организует решение Вашего вопроса.
  4. Ответ на Ваше обращение будет дан в течение трёх рабочих дней с момента обращения.